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315消费维权|心寒!报修五次解决不了?海尔电器被消费者投诉
专题:消费维权在行动——聚焦2024“315晚会” 一年一度国际消费者权益日即将到来,为提振消费信心,推动消费者权益保护协同共治,打造更加安全放心消费环境,新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口:https://tousu.sina.com.cn】平台推出2024年315消费维权活动。 据新浪黑猫投诉平台数据显示,截至2024年3月15日,海尔共收到投诉4842件,已回复4735件,已完成4248件,回复率与完成率均较高。 投诉内容主要集中在机器频繁故障,维修无法解决售后问题等等。 有投诉人称,本人于20...
315报道:以服务带动出货 提升售后品质成趋势
经过多年发展,在家电下乡等政策扶持下,家电在中国市场得以大规模普及,家电市场由此逐渐进入饱和期。家电消费的新增需求转变换新需求,这改变了中国家电业近两年来的发展状态。家电市场所处的不再是怎么样都好卖的黄金时期,而是到了比拼产品品质和服务品质的阶段。 可以发现,近两年来不少家电企业将“品质”和“服务”放在了品牌传播的重点上,自发地通过品牌内在的革新变化与服务升级,获取消费者的信任。这是新时期下,家电企业的生存之道。“家居整装”、“以旧换新”、“十年包修”等能够提升消费者购买体验和售后体验的服务在315到来之际成为了企...